Na Lunassi, tratamos as solicitações de reembolso com transparência. Esta política explica como solicitar e acompanhar a restituição de valores nas compras realizadas em lunassi.com.br.

1. Quando o reembolso se aplica

O reembolso poderá ocorrer nas seguintes situações:

• Cancelamento da compra, conforme a etapa do pedido.

• Devolução por arrependimento, solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Impossibilidade de atendimento do pedido, quando o cliente optar pela restituição.

• Problemas com o produto ou com a entrega que assegurem esse direito.

• Outras situações previstas na legislação.

Nas devoluções parciais, serão considerados os itens devolvidos e os valores correspondentes, preservados os direitos do consumidor.

2. Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: lunassijoias@gmail.com
WhatsApp: (11) 94944-1487

Informe o número do pedido ou os dados necessários para localizar a compra. Se houver defeito, avaria ou divergência, descreva o ocorrido.

Para exercer o direito de arrependimento, não é necessário justificar a decisão.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos as orientações para o cancelamento ou a devolução.

3. Devolução e conferência

Quando for necessário devolver as peças, a Lunassi fornecerá as instruções de envio. Nas hipóteses de arrependimento, defeito ou erro da loja, o cliente não terá custos com a devolução.

Ao receber os produtos, realizaremos a conferência dos itens e comunicaremos eventuais divergências. Essa etapa não será utilizada para atrasar injustificadamente a restituição ou restringir direitos legais.

Embale as peças com cuidado e inclua os acessórios recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original.

4. Valores restituídos

No arrependimento de toda a compra, o reembolso incluirá o valor dos produtos e o frete pago.

A restituição considerará os valores efetivamente pagos, incluindo os descontos aplicados ao pedido.

Não haverá cobrança de taxa administrativa para processar reembolsos devidos ao consumidor.

5. Forma de reembolso

Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento ou estorno à instituição responsável. A visualização do crédito depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura. Encaminharemos a confirmação da solicitação.

Pix: a restituição será realizada, preferencialmente, pela funcionalidade de devolução da transação original.

Boleto ou outras modalidades: nosso atendimento combinará uma forma segura de restituição, podendo solicitar dados bancários do titular da compra.

A Lunassi não solicita senhas, códigos de autenticação ou pagamentos adicionais para liberar um reembolso.

6. Processamento e acompanhamento

No exercício do direito de arrependimento, a Lunassi providenciará a restituição de imediato e comunicará a instituição de pagamento para cancelamento ou estorno.

Nas demais situações, o procedimento seguirá a solução aplicável ao caso e os prazos legais. Nosso atendimento informará as etapas e fornecerá a confirmação do processamento.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá depender da instituição financeira. Se houver dificuldade para identificar o crédito, entre em contato para acompanhamento.

7. Créditos na loja

Vale-compra ou crédito na loja somente substituirá um reembolso devido se você concordar expressamente. Essa alternativa não será imposta como condição para solucionar a solicitação.

8. Atendimento

E-mail: lunassijoias@gmail.com
WhatsApp: (11) 94944-1487
Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Esta política complementa a Política de Trocas e Devoluções e preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.